Full-time / / Bratislava / 850 - 1000 / Manager

Customer Success Manager

Čo to v tom Nicereply robíme?

Nicereply je služba na hodnotenie zákazníckej spokojnosti. CSAT, CES alebo NPS – toto všetko sú metriky, ktoré chcú naši zákazníci zlepšiť a my im v tom pomáhame. Top slovenské firmy ako Eset, Sygic či Martinus aj s pomocou Nicereply skvalitňujú ich zákaznícky servis už niekoľko rokov. Okrem nich aj 300 ďalších firiem z celého sveta, prevažne rýchlo-rastúcich startupov.

„We pick companies because of their product, but we often leave them because of their service failures.“ 

– The Effortless Experience

Doteraz získali naši používatelia viac ako 3 milióny hodnotení a tie najlepšie firmy zároveň pravidelne oceňujeme. Pozri si víťazov Customer Happines Awards 2014.

Prečo hľadáme Customer Success Managera?

Lebo chceme rýchlejšie napredovať. Sme malý tím, takže každá nová ruka je pre nás obrovská posila a jeho dôležitá súčasť. Správne nasadenie služby počas 14-dňového trialu je rozhodujúce pre jej ďalšie používanie a rast firmy. Postupne sme sa dopracovali k objemu používateľov, ktorých požiadavky dokážu zamestnať človeka na full time. Zároveň sa snažime ísť našim používateľom príkladom, takže starostlivosť o zákazníkov musí byť tip-top.

 Áno, aj takéto tričko dostaneš

​Čo budeš robiť

  • aktívne pomáhať novým trial kontám s nastavením služby – zákazníkov máme prevažne z anglicky hovoriacich krajín
  • predávať produkt – po úspešnom triale treba používateľov konvertovať na platiacich zákazníkov, od čoho sa budú odvíjať aj tvoje KPIs
  • zákaznícka podpora – aj stálych zákazníkov niekedy niečo trápi, takže im treba občas pomôcť prostredníctvom emailu alebo cez Skype, zároveň očakávame, že nám posunieš feedback na produkt, ktorý sem-tam dajú
  • tvorba dokumentácie – do produktu neustále pribúdajú nové veci, ktoré treba spravovať do knowledge base, kvalitná dokumentácia ti značne uľahčí prácu

Ako si ťa predstavujeme

Práca s našimi zákazníkmi si vyžaduje perfektné ústne a písomné komunikačné schopnosti v anglickom jazyku. Očakávame od teba rýchlu a efektívnu pomoc pri riešení ich problémov. Zároveň dáme veľký priestor tvojej kreativite pri predávaní produktu. Uvítame, ak pri svojej práci dokážeš využiť nástroje ako Intercom alebo Customer.io na personalizované správy zákazníkom.

Chceš s nami pracovať?

Napíš nám niečo o sebe, na čom si v minulosti pracoval/a a kam si to posunul/a.

 

Mám záujem o túto ponuku